रेलवे से संबंधित कोई भी जानकारी चाहिए तो यहां करें फोन,
नई दिल्ली,VON NEWS: कोरोना वायरस महामारी के बढ़ते प्रकोप के चलते लाॅकडाउन को आगे बढ़ाया जा सकता है लेकिन इस पर कोई आधिकारिक घोषणा नहीं हुई है। 21 दिनों की लाॅकडाउन के दौरान रेल, हवाई व सड़क परिवहन सेवा पूरी तरह ठप है। इस दौरान लोगों की बेचैनी यह जानने को लेकर है कि ट्रेनों का परिचालन देश में कब शुरू होगा। यात्रियों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए रेलवे भी सतर्क है, ताकि किसी भी तरह की अफवाह न फैले। इसके लिए हेल्पलाइन नंबर की क्षमता भी बढ़ाई गई है।
लॉकडाउन के दौरान रेल यात्रियों को किसी तरह की जानकारी हासिल करने में परेशानी न हो इसके लिए हेल्पलाइन नंबर 138 व 139 की क्षमता बढ़ाई गई है। सोशल मीडिया के जरिये भी यात्रियों को सहायता पहुंचाई जा रही है।
कोरोना वायरस का संक्रमण रोकने के लिए इन दिनों रेल परिचालन बंद है। इस स्थिति में हेल्पलाइन नंबर पर यात्रियों को 24 घंटे रेल संबंधी विशेषकर रिफंड को लेकर जानकारी दी जा रही है। ट्विटर व ईमेल से भी जानकारी दी जा रही है। निदेशक स्तर के अधिकारी सोशल मीडिया और ईमेल पर लोगों द्वारा प्राप्त प्रतिक्रियाओं और उनके सुझावों पर नजर रख रहे हैं। लॉकडाउन के दौरान जरूरी सामान को एक जगह से दूसरी जगह पहुंचाने में किसी तरह की समस्या न हो इसका भी ध्यान रखा जा रहा है।
स्थानीय भाषा में कर रहे हैं समस्या का समाधान
रेल की हेल्पलाइन नंबर 139 पर लॉकडाउन के पहले दो सप्ताह में 1 लाख 40 हजार से अधिक यात्रियों के सवाल के जवाब दिए गए। ज्यादातर यात्री ट्रेन सेवाएं शुरु होने को लेकर और टिकट वापसी के नियमों के बारे में सवाल पूछ रहे हैं। फोन आने पर कर्मचारी व्यक्तिगत तौर पर उनके भाषा में समस्या का समाधान कर रहे हैं। हेल्पलाइन 138 पर प्राप्त कॉल जियो-नेटवर्क के साथ टैग की गई है।
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